Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Authenticshop.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy. Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho cả sản phẩm có lỗi và không có lỗi.
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn và hộp đựng ban đầu.
- Có kèm hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng.
- Áp dụng cho cả sản phẩm mới có khiếm khuyết (lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển) và không có khiếm khuyết (đổi ý, không vừa ý).
2. Quy Trình Đổi Trả
- Liên hệ chúng tôi qua Zalo/Facebook/email trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả, kèm ảnh/video nếu sản phẩm có lỗi.
- Nhận xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về từ chúng tôi.
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Phương Thức Đổi Trả
- Tại cửa hàng: Khách mang sản phẩm và hóa đơn đến trực tiếp địa chỉ cửa hàng để được xử lý ngay.
- Gửi bưu kiện: Khách gửi hàng về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn. Phí vận chuyển chiều gửi lại do khách chịu (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
4. Chi Phí Đổi Trả
- Phí nhập kho lại: Không mất phí — chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khi nhận lại hàng.
- Trường hợp sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất: Authenticshop.vn chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp đổi/trả do khách thay đổi ý kiến: Khách chịu phí vận chuyển chiều gửi về.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu hàng lỗi và không có hàng thay thế.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc sau khi nhận và xác nhận hàng trả về.
6. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, biến dạng.
- Mất tem, nhãn, hộp đựng ban đầu.
- Yêu cầu đổi trả sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm thuộc danh mục sale đặc biệt có ghi rõ "không đổi trả".
7. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
- Facebook/Zalo: Authenticshop.vn
- Email: daotatthanh.gahp2@gmail.com
- Thời gian: 8:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần
